CHÍNH SÁCH OZE

Đổi trả và hoàn tiền

OZE hỗ trợ khi sản phẩm bị giao sai, thiếu, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có vấn đề về niêm phong.

Trường hợp được hỗ trợ

Vui lòng giữ nguyên sản phẩm, bao bì và cung cấp ảnh hoặc video thể hiện tình trạng đơn hàng. OZE sẽ kiểm tra từng trường hợp và hướng dẫn phương án phù hợp.

Sản phẩm nhạy cảm và vệ sinh

Vì lý do an toàn và vệ sinh, sản phẩm đã mở hộp, rách niêm phong hoặc đã sử dụng không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu, trừ khi có lỗi được xác nhận.

Đơn hàng trên sàn

Đơn mua qua Shopee hoặc TikTok Shop được gửi yêu cầu và xử lý theo thời hạn, quy trình đổi trả và hoàn tiền của nền tảng tương ứng.